CRM (« Customer Relationship Management »)

Un CRM (gestion de la relation client) désigne l’ensemble des dispositifs, moyens, supports, opérations ayant pour but d’optimiser le traitement et l’analyse des données informatiques relatives aux clients et aux prospects. Son objectif est de faciliter le traitement des données afin de cibler au mieux les prospects/clients par rapport à des actions commerciales. C’est donc une base de données qui permet de mettre le client au centre de la relation informatique.